Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de julio de 2026

En MANIGSER nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de manufactura, diseño e insumos electrónicos de la más alta calidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos bajo los cuales se procesarán las solicitudes de devolución, garantías o cancelaciones, en estricto apego a nuestros Términos y Condiciones.

1. Productos y Servicios No Sujetos a Devolución o Cancelación

Debido a la naturaleza de nuestras operaciones, NO aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios Personalizados y Bajo Pedido: Diseños 3D, desarrollo de circuitos impresos (PCB), servicios de modelado CAD, piezas impresas en 3D o cualquier producto fabricado con base en las especificaciones o archivos aportados por el cliente. Una vez iniciado el proceso de diseño o fabricación, no habrá devoluciones bajo ningún concepto.

  • Componentes Electrónicos Abiertos o Usados: Insumos técnicos, circuitos integrados o componentes que hayan sido despojados de su empaque original, manipulados, soldados, expuestos a picos de voltaje o probados en protoboard/circuitos del cliente.

2. Devoluciones de Componentes Electrónicos Generales (Sin Uso)

Si compraste un componente electrónico en nuestra tienda en línea y deseas realizar una devolución por retracto o decisión personal:

  • Plazo Máximo: Debes solicitar la autorización previa por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción confirmada del producto.

  • Condiciones Obligatorias: El producto debe retornar completamente sellado en su empaque original, sin abrir, sin soldar, sin marcas de uso y en perfecto estado comercial.

  • Costos y Cargos Aplicables: En caso de ser aceptada la devolución de manera excepcional, no habrá reembolso de efectivo. El cliente cubrirá el 100% de los costos de envío de ida y vuelta, más un cargo del 5% por cuota de reabastecimiento (restocking) sobre el valor del producto. El remanente se acreditará mediante un cupón de saldo a favor en la tienda.

3. Garantía por Defectos de Fábrica (30 Días Naturales)

Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Limitada de 30 días naturales contados a partir de la entrega registrada por la paquetería.

A. Cobertura Exclusiva

La garantía aplica únicamente ante defectos de fabricación de origen o fallas en el componente/pieza previas a su manipulación.

B. Procedimiento y Protocolo para Solicitar Garantía

Si consideras que recibiste un producto con defecto de fábrica, debes seguir estrictamente este procedimiento:

  1. Notificación por Correo: Envía un correo electrónico a aresbustos1@gmail.com explicando la falla encontrada e incluyendo fotografías/videos claros del estado del producto y del problema reportado.

  2. Generación de Guía y Pago: Para garantizar un rastreo seguro, MANIGSER cotizará y emitirá la guía de envío para revisión. El cliente deberá liquidar el costo de dicha guía para poder enviar la pieza a nuestras instalaciones.

  3. Plazo Límite de Despacho (5 Días Naturales): Tras la emisión de la guía, el cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 5 días naturales para depositar el paquete en la sucursal de paquetería correspondiente. Transcurrido dicho plazo sin que la paquetería registre el paquete, el reporte de garantía quedará definitivamente cancelado y sin derecho a reexpedición.

  4. Evaluación Diagnóstica en Laboratorio: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico realizará un análisis técnico minuciosamente (pruebas de continuidad, inspección óptica/microscópica, análisis de trazas de sobrevoltaje o estática).

  5. Dictamen Final:

    • Garantía Procedente (Defecto de Fábrica): MANIGSER reparará la pieza, la reemplazará por una nueva o acreditará el saldo a favor. Asimismo, se reembolsará al cliente el costo de la guía de envío pagada para la revisión y se enviará la sustitución sin costo de flete adicional.

    • Garantía Rechazada (Falso Reclamo o Daño por Mal Uso): Si la pieza funciona correctamente o presenta evidencias de mala manipulación (picos de voltaje, sobrecalentamiento por soldadura, golpes mecánicos, etc.), la garantía será rechazada. El cliente deberá pagar el costo de la guía de envío de retorno más una cuota por revisión técnica de $150 MXN o el 30% del valor del producto (lo que resulte mayor). Si el cliente no liquida estos conceptos en un lapso de 30 días naturales posteriores al dictamen, la pieza se considerará en abandono.

4. Dirección para Envíos y Devoluciones Autorizadas

Todas las devoluciones o envíos para revisión de garantía autorizados deben consignarse a la siguiente dirección oficial:

MANIGSER

Dirección: Calle Gardenia 11B, Col. San Miguel Las Tablas

Código Postal: 56610

Municipio/Alcaldía: Valle de Chalco Solidaridad, Estado de México, México.

Nota: No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, dañados o demorados por las empresas de paquetería de terceros durante el trayecto hacia nuestras instalaciones.

5. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos Autorizados

En los casos donde proceda una devolución o saldo a favor:

  • El procesamiento se realizará en un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la emisión del dictamen favorable de garantía.

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (o mediante transferencia electrónica / saldo a favor dentro de la plataforma MANIGSER, según se acuerde con el cliente).

6. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de un pedido, procedimiento de garantía o esta política, ponte en contacto con nosotros: